Q&A

如何清洗透氣外套

一般來說在清洗透氣外套時均會建議使用手洗的方式，
但外套這麼大一件是真的很麻煩，這時請採用以下方法來清洗：

• 以溫水洗滌為佳（攝氏40度C/華視107度F）
• 曬衣時避免陽光直射，維護衣物色澤

功能logo 示意圖

以下是 logo 功能示意圖

FLADEN服飾因適用環境的不同而有不同的功能外套，所以在您選購時可注意該款衣物圖片上的功能logo，可幫助您快速找到自己想要的產品喔。

出貨運送方式

全部商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；外島地區將以郵局配送。
若您選擇『貨到付款』，貨物送達指定地點時物流人員會與您電話聯絡，同時將收取貨款需(請自備零錢)，故請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，避免貨物無法送達，物流配送如多次無法聯繫到您，本訂單將會被退件，到時再次出貨時您將會再負擔一次運送費用 (請您注意此點，避免增加開支)！

※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區無提供「貨到付款」服務，造成不便，請見諒。
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若是對收到的商品有任何疑問，請直接電話聯繫本公司客服，配送人員是無法為您辦理退換貨。

如何計算貨運費用?

以下各項免運費基準，請依各網站不定期公告之行銷活動為主。

已付款者：
已結帳之宅配訂單若單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。

尚未付款者：
貨到付款之宅配到府訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。

商品需幾日才會送達?

常態的出貨時間為：今天下單(訂單確定成立)，後天取貨。

※ 注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間之下訂訂單需多加一天送貨時間。

※ 本公司每週二至週五收單截止時間為每日am11:00，超過am11:00則出貨時間多加一天。

※ 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知E-mail。

台灣外島地或其它國家可寄送嗎?

台灣外島將以郵局配送，海外服務區域可寄送但不適用於免運優惠，需請消費者自行負擔所購商品之國際物流費用，不便之處敬請見諒。

如何申請退貨換貨

如您所購買的產品因瑕疵或尺寸不合適需要退、換貨，為確保退換流程順利，請於7日鑑賞期內辦理退貨申請，並與本公司客服確認退換貨流程。

退換貨時，建議您利用超商(包裹較小時)或郵局服務(包裹較大時)寄回退貨。
申請方式： 請您先與本公司客服取得退貨專案碼，再將商品「密封包裝」(註)，至鄰近的超商門市或郵局進行逆物流的程序，別忘了要跟櫃台領取收據。(詳細請參閱退貨服務說明)
(註) 使用郵局、全家 或 7-11貨運服務，需麻煩您將欲退貨之商品以「紙箱」包裝，始可辦理退貨！

提醒您，如退、換貨為「七日鑑賞」這段期間不滿意產品 or 下單買錯尺寸時，此時將產品送回本公司的物流費用需請客戶自行負擔；若是因為產品瑕疵則而需退換(請先聯絡本公司客服)，則由本公司安排貨運公司來與您取件。
退貨服務的操作方式請參考【退貨服務】操作說明。

超商貨運需注意：
如選擇7-11進行運送，請務必使用「紙箱」來包裝喔！如您的累積材積超過材積限制(請見下圖)，則無法使用7-11進行運送 如選擇 全家、萊爾富、OK超商進行運送，若請確保您的紙箱其 長、寬、高三邊不能大於90CM（長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM），重量不可超過於5公斤，否則這幾家超商將無法收件。
此時僅能請您自行寄回辦理退貨，煩請事先通知客服人員，以便協助您解決貨運上的問題。
為避免運送過程的爭議，當您將欲退、換貨的商品放入紙箱&包裝前，請額外準備一個完整的袋子，並將您退貨的商品及發票妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），方可避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品未妥善包裝而致商品遺失或髒污受損，本公司將以實際收到之商品狀況來為您辦理退貨程序。

退款方式

超商取貨付款或宅配貨到付款：
本公司將依實際收到退還商品的七個工作天內， 將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶中。(請與客服聯繫，客服將協助您填寫退款表單，另您需負擔轉匯費用16元，此銀行所收取的匯款手續費將由您的退款金額中直接抵扣)

※ 帳號填寫注意事項：
　1. 請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
　2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
　3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。


信用卡付款：

本公司會先確認您所購買的金額是否已入帳，並確認收到您寄回的商品後，於7個工作天內，方能為您完成退款程序。

待退款完成後，本公司會發送退款完成通知信給您，方便您追蹤退款事宜。

七日鑑賞

超郵購或網購買賣之消費者，對所購買之商品有異議而需退換貨時，請於收受商品後七日內與本公司聯繫，但消費者需保證所需退回之商品的完整性與自行負擔逆物流費用。(此鑑賞並不是試用喔)

如果我買到的物品有瑕疵，還可以主張「七日鑑賞期」嗎？

如果是您買的產品已超過七日鑑賞，但之後發現有瑕疵，都可以向我們請求換貨，這就與「七日鑑賞期」無關，請您無須擔心。

如辦理退款需多久完成？

若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，將退款退至您於指定的帳戶中。
若您是以信用卡付款，我們將確認信用卡已入帳並已收到退回商品的7個工作天內，方能為您完成退款動作。

發票遺失是否仍能辦理退換貨？

您購物時的發票，請務必妥善保存，發票請連同退貨商品一併寄回以免影響您的退款流程。如發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，請以正常的A4紙印出折讓單後，請簽名並蓋章，在併同退貨商品一起寄回。

二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫喔）。
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

統編有錯或漏開

請在購買商品的當月月底前，將原發票寄回本公司進行發票更換，此時請您提供正確的統編及抬頭及寄回地址即可。

什麼情況無法辦理退換貨？

1.七天鑑賞期已過。
2.商品配件不全或吊牌已剪（商品請務必退回所有包裝配件，安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整，恕不接受退貨）。
3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝，恕不接受退貨。
4.商品上已再次加工者 (EX：打印、繡花、裁剪……等非FLADEN商品原樣者，故請您於加工前請先驗貨後再進行加工）。
5.FLADEN所附贈品未一併退回者。

如何下載線上文件

1. 請至網頁左處找尋紅框中的箭頭icon

2.接著會出現以下視窗