防水透氣外套
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退貨換貨 for Q&A
 Ø Q1. 如何辦理退換貨?如何退回?
Ø
Q2. FLADEN的退款服務

Ø Q3. 如辦理退款需多久完成?

Ø Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

Ø Q5. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

Ø Q6. 什麼情況無法辦理退換貨?

 



  Q1. 如何辦理退、換貨?如何退回?

如您所購買的產品因瑕疵或尺寸不合適需要退、換貨,為確保退換流程順利,請於7日鑑賞期內辦理退貨申請,並與本公司客服確認退換貨流程。

退換貨時,建議您利用超商(包裹較小時)或郵局服務(包裹較大時)寄回退貨,


申請方式:
請您先與本公司客服取得退貨專案碼,再將商品「密封包裝」(),至鄰近的超商門市或郵局進行逆物流的程序,別忘了要跟櫃台領取收據。(請參閱退貨服務說明)

(
) 使用郵局、全家 或 7-11貨運服務,需麻煩您將欲退貨之商品以「紙箱」包裝,始可辦理退貨!
紙箱材積限制請您務必參照下圖說明完成包裝:





提醒您,如退、換貨為「七日鑑賞」這段期間不滿意產品 or 下單買錯尺寸時,此時將產品送回本公司的物流費用需請客戶自行負擔;若是因為產品瑕疵則而需退換(請先聯絡本公司客服),則由本公司安排貨運公司來與您取件。

退貨服務的操作方式請參考【退】操作說明。





2.
超商貨運需注意:


如選擇7-11進行運送,請務必使用「紙箱」來包裝喔!如您的累積材積超過材積限制(請見下圖),則無法使用7-11進行運送





如選擇 全家、萊爾富、OK超商進行運送,若請確保您的紙箱其 長、寬、高三邊不能大於90CM(長++≦90CM,最長邊需≦45CM),重量不可超過於5公斤,否則這幾家超商將無法收件。

此時僅能請您自行寄回辦理退貨,煩請事先通知客服人員,以便協助您解決貨運上的問題。
為避免運送過程的爭議,當您將欲退、換貨的商品放入紙箱&包裝前,請額外準備一個完整的袋子,並將您退貨的商品及發票妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),方可避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品未妥善包裝而致商品遺失或髒污受損,本公司將以實際收到之商品狀況來為您辦理退貨程序。

 

如何算是完整密封,請參考以下SOP






Ø  Q2. FLADEN的退款服務

依據付款方式,FLADEN退款流程如下:



1.
填寫好退款表單送出後,若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,本公司將依實際收到退還商品的七個工作天內,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶中 (請與客服聯繫,客服將協助您填寫退款表單,另您需負擔轉匯費用16元,此銀行所收取的匯款手續費將由您的退款金額中直接抵扣)


帳號填寫注意事項:
 1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
 2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。


2.
若您是以信用卡付款,本公司會先確認您所購買的金額是否已入帳,並確認收到您寄回的商品後,於7個工作天內,方能為您完成退款程序。


待退款完成後,本公司會發送退款完成通知信給您,方便您追蹤退款事宜。

                                                                                                      


Ø  Q3. 如辦理退款需多久完成?

若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,將退款退至您於指定的帳戶中,
若您是以信用卡付款,我們將確認信用卡已入帳並已收到退回商品的7個工作天內,方能為您完成退款動作。



Ø  Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

您購物時的發票,請務必妥善保存,發票請連同退貨商品一併寄回以免影響您的退款流程。

如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,請以正常的A4紙印出折讓單後,請簽名並蓋章,在併同退貨商品一起寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 

以下為FLADEN退貨折讓單填寫方式




Ø  Q5. 收到所購買的商品但但是發票統編有錯或漏開怎麼辦?

請在購買商品的當月月底前,將原發票寄回本公司進行發票更換,此時請您提供正確的統編及抬頭及寄回地址即可。





Ø  Q6. 什麼情況無法辦理退貨?

1.七天鑑賞期已過。
2.
商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨)。
3.
商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。

4.商品上已再次加工者 (EX:打印、繡花、裁剪……等非FLADEN商品原樣者,故請您於加工前請先驗貨後再進行加工)。
5.FLADEN
所附贈品未一併退回者。


 





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